La empresa

Cuando Frank Zamarelli fundó Salem Computer Center (SCC) en 1988, fue uno de los primeros en proporcionar servicios de tecnología y soporte a clientes comerciales y residenciales en los Apalaches del sureste de Ohio. Hoy en día, la mayoría de la base de clientes de SCC está formada por pequeñas y medianas empresas (pymes) de Salem (Ohio, EE: UU.), incluidos los departamentos de policía y bomberos, bufetes de abogados, clínicas médicas y veterinarias, fábricas, etc.

Frank explica: «Aunque Salem está a varias horas de las principales áreas metropolitanas de Cleveland, Columbus y Pittsburgh, existe una base creciente de pequeñas empresas y de fábricas con necesidades tecnológicas vitales», explica Frank. «Creemos que todos merecen disponer de acceso a los servicios de ciberseguridad y TI más modernos, independientemente del tamaño de sus actividades. Los competidores van y vienen, pero nuestros clientes permanecen con nosotros porque somos justos, fiables y proporcionamos un servicio de alta calidad».

El reto

Uno de los mayores desafíos que enfrenta SCC es educar a los clientes sobre el valor de los servicios de seguridad y TI. Con el próximo lanzamiento de SCC Cloud Services, el negocio de servicios gestionados, esto se ha vuelto aún más importante.

«Las empresas pequeñas tienen limitaciones presupuestarias, por lo que es necesario dedicar tiempo a explicar el valor que ofrecemos y lo importante que es trabajar con un proveedor fiable», dice Frank. «Por ejemplo, el precio de nuestros servicios refleja nuestros 30 años de experiencia en el sector, nuestras excelentes soluciones y nuestra administración especializada. El desafío es educar a los clientes sobre el valor de estos costes y ayudarles a comprender el concepto de servicios gestionados».

La solución

Frank usa Avast Business CloudCare desde sus tiempos como socio del canal de AVG y sigue adoptando las nuevas versiones.

«Inicialmente, implementamos CloudCare para un cliente y nuestro negocio despegó. Agregábamos 1 o 2 clientes de CloudCare cada semana», indica. «CloudCare se vende muy fácilmente y es ideal para agrupar y ofrecer servicios de seguridad».

CloudCare se ha convertido en un elemento central a medida que SCC ha ido desarrollando su negocio de servicios gestionados. El equipo combina y vende los servicios Antivirus Pro Plus, Copia de seguridad en la nube y Filtrado de contenidos de CloudCare, y también utiliza la herramienta Remote IT Control.

«La tecnología de CloudCare es de primera clase. Cada aspecto de CloudCare está diseñado cuidadosamente y se nota que la solución se ha pensado a fondo», dice Frank.

Copia de seguridad en la nube y Filtrado de contenidos se han convertido en piezas fundamentales de la cartera de SCC. «Con cada nuevo servidor instalado, realizamos ventas adicionales del servicio de Copia de seguridad en la nube de CloudCare», agrega. «Algunos clientes creen que los discos externos les protegerán, pero esto no les ayudará si su edificio se incendia, a menos que sus copias de seguridad se encuentren en otro lugar».

Frank comprobó el valor de Copia de seguridad en la nube después de que un incendio destruyera las instalaciones de un cliente. «Las instalaciones de nuestro cliente, un molino de cereales, se incendiaron hace dos años. Gracias a que los habíamos configurado con CloudCare, pudimos restaurar sus datos y sistemas por completo rápidamente. Pudieron pagar las nóminas esa semana. Poder recuperar por completo la infraestructura de TI de una empresa tras un incendio devastador dice mucho sobre la solución CloudCare».

Los resultados

Según Frank, CloudCare ha hecho posible que SCC cambiara a un modelo de servicios gestionados. También muestra su reconocimiento a CloudCare por la continua rentabilidad de SCC.

«Las marcas AVG y Avast obtienen reconocimiento entre nuestros clientes. Esto, unido a la facilidad de uso de CloudCare, nos ha ayudado a aumentar nuestras ventas de CloudCare una media del 25 % cada trimestre», explica Frank. «Gracias a CloudCare, tenemos una mejor visibilidad de las necesidades de seguridad de nuestros clientes y podemos recomendar servicios proactivos y ofrecerlos de una manera muy eficiente. La satisfacción de nuestros clientes es alta, tenemos la confianza de que nuestros clientes están seguros y vemos los beneficios en nuestra cuenta de resultados».