L’entreprise

Depuis 1994, l’entreprise Citynet basée à Bridgeport, Virginie-Occidentale, propose toute une gamme de services de télécommunications et de services gérés informatiques à ses clients professionnels et particuliers. Conformément à la vision stratégique de son PDG Jim Martin, l’entreprise possède désormais un réseau à fibre optique à haut de débit de 800 km qui parcourt le centre-nord de la Virginie-Occidentale. Cela permet à Citynet d’offrir des services de télécommunications à haut débit abordables et accessibles aux localités rurales de Virginie-Occidentale.

Tyler Crawford, qui a rejoint l’entreprise il y a cinq ans en qualité de directeur commercial, explique l’avantage concurrentiel unique de Citynet sur son marché. « Notre entreprise a transformé Bridgeport et Snowshoe Mountain en « villes gigabit » en dotant ces localités d’un service Internet à haut débit capable d’atteindre des vitesses de l’ordre de 1 gigaoctet », affirme-t-il. « C’est fabuleux de pouvoir faire profiter de ces immenses possibilités à des petites localités, mais nous sommes également réputés pour nos offres de services dédiés et nos packs de solutions sur mesure adaptés aux besoins de nos clients en matière de télécommunications, d’informatique ou de sécurité. »

Le défi

Avec une clientèle qui ne cesse de croître et des bureaux en Virginie-Occidentale et en Pennsylvanie, Tyler affirme que le défi le plus important à relever pour l’équipe Citynet est de prévenir les menaces.

« Assurer la sécurité des données et des activités de nos clients constitue à la fois notre principale priorité et notre plus gros défi », affirme-t-il. « Les menaces évoluent chaque jour et nous réservent toujours de nouvelles surprises. Pour prévenir ces menaces, il convient de disposer de services proactifs qui assurent la sécurité des réseaux des entreprises et des foyers, mais aussi de former les utilisateurs pour aider les entreprises à établir de bonnes pratiques de cybersécurité. Sachant que le temps est toujours compté, une technologie qui automatise notre travail et améliore la sécurité est indispensable. »

La solution

Citynet exploite Avast Business CloudCare depuis 2016 pour distribuer les services de sécurité que sont notamment Antivirus Pro Plus, Content Filtering et Cloud Backup, ainsi que son outil de contrôle informatique à distance.

« Nous avons commencé avec AVG, et nous continuons de profiter des avantages des technologies AVG et Avast combinées, avec une protection antivirus et de cybersécurité renforcée. Les solutions Avast Business représentent la majorité des services de sécurité que nous fournissons aujourd’hui », explique Tyler. « CloudCare et son service intégré Antivirus Pro Plus constituent notre première ligne de défense. Elle offre aux entreprises une couche de sécurité efficace pour protéger leurs utilisateurs et leurs appareils. Quant à nous, nous profitons de ses outils pour automatiser la distribution des services, définir des alertes, surveiller les réseaux et assurer la sécurité des clients. »

Larry Lambert, ingénieur commercial, approuve et déclare que l’entreprise a remplacé l’antivirus Trend Micro par Avast Business Antivirus Pro Plus sur plusieurs sites clients au cours de l’année. « Il est fort appréciable de pouvoir accéder aux informations sur les menaces et aux données que nous pouvons générer sur les PC que nous surveillons. Le portail centralisé met aussi à notre disposition les outils nécessaires pour automatiser notre travail, déployer les services et intégrer facilement les clients. Nous n’avons pas besoin de retourner sur les PC des utilisateurs pour mettre les choses en place. Cela nous fait gagner beaucoup de temps », confie Larry.

Et Tyler d’ajouter : « J’aime à faire le parallèle entre Avast Business Antivirus Pro Plus et notre fibre à haut débit. Il est facile à installer, il convient à tout type d’activité et on passe moins de temps à résoudre les problèmes. »

Les résultats

Pour Tyler, la facilité d’utilisation de CloudCare a profité aux ventes, à l’efficacité interne et à la distribution de services. De même, il attribue à CloudCare une part des recettes mensuelles récurrentes et estime qu’au cours des six derniers mois, son équipe a fait progresser les ventes de services de sécurité basés sur le cloud d’au moins 20 %. « Lorsque vous avez beaucoup de clients à satisfaire, ce qui compte, c’est la facilité de distribution et la qualité des services », affirme-t-il. « Comme les services CloudCare sont très conviviaux et très faciles à vendre, nous pouvons établir des contrats mensuels, y ajouter constamment des services et procéder à des ajustements rapides en fonction des besoins du client tout au long de l’année. Tout cela nous permet de hisser notre niveau de service et d’améliorer notre résultat net. »