L'azienda

Bob Psenka ha fondato Northwest Technology Services nel 2006 con l'obiettivo di fornire servizi IT e di sicurezza alle piccole e medie imprese (PMI) nelle contee di McHenry e Lake a nord-ovest di Chicago.

Oggi Psenka gestisce l'azienda con una particolare attenzione per i servizi gestiti. "Essendo un team di piccole dimensioni, il nostro successo è stato in gran parte attribuibile al fatto che siamo in grado di rispondere rapidamente alle esigenze IT o di sicurezza informatica delle PMI di tutti i tipi", spiega. "Passare a un modello di servizi gestiti ci sta aiutando a gestire e fatturare questi servizi in modo più efficace, oltre che a stare al passo con i problemi di sicurezza e le nuove minacce."

La sfida

La priorità principale di Psenka è la scalabilità del business bilanciando al tempo stesso l'investimento in termini di tempo richiesto per i clienti esistenti. "Garantire la sicurezza per le piccole imprese non è facile. I cicli di vendita delle PMI possono essere complessi quanto quelli delle grandi organizzazioni. Serve molto tempo per formare i titolari delle aziende in materia di sicurezza così da poter giustificare il valore e il costo dei servizi offerti. Con il tempo richiesto, è fondamentale disporre dei giusti strumenti per fornire sicurezza gestita in modo davvero efficiente", ha dichiarato Bob Psenka.

La soluzione

Partner AVG-Avast dal 2008, Psenka ha inizialmente venduto la soluzione antivirus dell'azienda per fermare virus e minacce. "I primi tempi le aziende portavano i loro computer e vedevamo virus di tutti i tipi che con i loro antivirus non riuscivano a intercettare. Abbiamo iniziato a installare l'antivirus AVG e, in un secondo momento, la soluzione Avast Business, per tenere sotto controllo i virus. Da quel momento, non abbiamo mai avuto problemi", specifica Psenka.

Subito dopo, Psenka ha aggiunto Avast Business CloudCare al suo portfolio di servizi, che include lo strumento Controllo IT remoto, Antivirus Pro Plus e i servizi Backup cloud, Filtro dei contenuti e Sicurezza email. "Abbiamo scoperto che potevamo vendere licenze antivirus facilmente\ attraverso il portale CloudCare e ottenere un controllo nettamente migliore sui rinnovi. Ogni volta che distribuiamo i servizi CloudCare, stabiliamo una relazione con quel cliente specifico e quando arriva il momento di acquistare nuovi servizi o attrezzature, chiama noi", spiega.

Per Psenka, la protezione degli endpoint è fondamentale e Antivirus Pro Plus ha dimostrato tutto il suo valore. "Molti MSP vendono più di una soluzione antivirus, ma non ne vedo la necessità dal momento che Antivirus Pro Plus risponde perfettamente a tutte le nostre esigenze", afferma. "Attraverso la nostra storia di collaborazione con Avast, sappiamo che l'azienda ha il database delle minacce e la protezione antivirus più potenti. In questo modo è più facile per noi verificare che i clienti sperimentino un'ottima esperienza utente per tutto il ciclo di vita di qualsiasi dispositivo protetto da Antivirus Pro Plus distribuito da CloudCare."

Anche garantire la continuità aziendale è molto più semplice. "Il servizio Backup cloud ci aiuta a ridurre al minimo l'impatto di qualsiasi evento imprevisto. Possiamo andare rapidamente al cloud, accedere ai dati dei clienti e recuperarli senza interrompere le loro attività. È diventato un servizio aggiuntivo estremamente diffuso, che genera notevoli entrate incrementali."

I risultati

Psenka attribuisce a CloudCare il merito di avere aiutato la sua azienda a mettere in atto una strategia di servizi di sicurezza gestiti, ottenere tassi elevati di fidelizzazione dei clienti e aumentare i risultati.

L'azienda ha anche creato nuovi servizi, aumentando i ricavi. "Siamo in grado di monitorare l'integrità di computer e dispositivi attraverso le funzionalità di reporting e monitoraggio di CloudCare e vedere quando è il momento di sostituire le apparecchiature. Questo ci ha permesso di creare un servizio di pulizia e sostituzione delle unità disco che ha aumentato le vendite dei dischi rigidi quasi del 50%", ha dichiarato.

Psenka prosegue, "La domanda è sempre stata: come possiamo raggiungere un mercato più ampio con la nostra offerta e fornire comunque il tipo di servizio uno a uno a cui dobbiamo il nostro successo? Grazie a CloudCare, siamo in grado di offrire un'ampia gamma di servizi per proteggere le operazioni delle piccole e medie imprese con gli strumenti di automazione per consolidare in maniera efficace la nostra attività."